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客戶服務培訓專題

客戶服務專題 客戶服務專題課程:優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升(敦平);構建卓越的客戶服務管理體系(田勝波);卓越的客戶服務技巧(宮同昌);以客戶為中心的客戶服務體系——互聯網┼時代企業服務體系的構架思路與方法(宮同昌);有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波);卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理(田勝波);贏在服務—客戶投訴與危機化解(顏玉);客戶關系管理師高級研修班(一流師資);客戶投訴處理及應對技巧(胡老師);創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升(陳瀅妃);客戶關系管理與大數據(宮同昌);品牌運營與客戶關系管理(宮同昌);客戶生命周期及價值評估(宮同昌);...
培訓講師:敦平
2019年8月06-07日  上海 | 2019年8月27-28日  北京
2019年9月25-26日  深圳 | 2019年10月22-23日 上海
2019年11月06-07日 深圳 | 2019年11月19-20日 上海
2019年12月04-05日 深圳 | 2019年12月17-18日 上海
有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動? 1、超越客戶期望的客戶服務; 2、了解優質客戶服務的評價指標; 3、了解客戶所認為重要的是什么; 4、掌握"客戶服務循環" 的概念,并指能用之于實踐; 5、掌握如何提升客戶服務技巧; 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法; 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》.doc
培訓講師:田勝波
2019年8月01-02日 上海 | 2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 
2019年12月06-07日上海
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《構建卓越的客戶服務管理體系》.doc
培訓講師:宮同昌
2019年8月17-18日 北京
1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點? 2、產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優質產品要難; 3、服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析,重點投資增值環節便于改善公司的服務體系;……... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《以客戶為中心的客戶服務體系——互聯網┼時代企業服務體系的構架思路與方法》.doc
培訓講師:宮同昌
2019年8月17-18日 北京 | 2019年9月07-08日 北京
如果說顧客是企業的生命,服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧》.doc
培訓講師:田勝波
2019年9月06-07日 上海 | 2019年11月15-16日上海
◇ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中; ◇ 能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力; ◇ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧; ◇ 參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc
培訓講師:田勝波
2019年8月08-09日  上海 | 2019年9月06-07日  上海 |  2019年10月24-25日 上海
2019年11月15-16日 上海 | 2019年12月13-14日 上海
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節,體現在公司客戶服務的各類措施中; ★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧; ★ 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《卓越的客戶服務技巧訓練與投訴抱怨處理》.doc
培訓講師:顏玉
2019年8月24-25日  深圳 | 2019年9月07-08日  上海
一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示: 從不投訴的客戶回頭率9%;投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。 由此可見在客戶服務的過程中,既然投訴無可避免,那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。 本課程從化解客戶投訴和預防投訴產生兩個角度,通過化解投訴技巧、應對危機處理、提升服務溝通、提高服務意識、調適服務心態等幾個部分的高素質訓練,由淺入深全面強化學員的服務素質與能力,提升企業競爭優勢。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《贏在服務—客戶投訴與危機化解》.doc
培訓講師:一流師資
2019年9月07-10日 上海
2019年10月19-22日北京 | 2019年11月09-12日深圳 | 2019年12月07-10日上海
客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點,它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力,是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程,不僅僅涉及銷售和IT管理,還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。 ... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶關系管理師高級研修班》.doc
培訓講師:胡老師
2019年10月25~26日 上海 | 2019年12月27~28日 蘇州
客戶投訴處理及應對技巧... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶投訴處理及應對技巧》.doc
培訓講師:陳瀅妃
2019年11月29-30日 深圳
培訓講師:宮同昌
2019年9月07-08日 上海 | 2019年10月19-20日 北京 | 2019年11月10-11日 深圳
2019年12月07-08日上海
現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶關系管理與大數據》.doc
培訓講師:宮同昌
2019年9月10日   上海
品牌運營是客戶關系管理的重要內容,品牌是一個企業的內涵和精神氣質,對客戶的吸引是長久的。但是一個品牌價值的提煉、推廣是一項系統工程,需要系統的方法和步驟。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《品牌運營與客戶關系管理》.doc
培訓講師:宮同昌
2019年9月10日   上海
1.演示產品時,我們滔滔不絕,客戶卻表情冷淡,沒有興趣;演示結束后,再也沒有下文; 2.銷售過程中,客戶顧慮重重,進展緩,不知如何加快進程; 3.在銷售過程中因為急于求成造成丟單; 4.銷售過程中,我們始終處于被動,被客戶牽著鼻子走,無法主導銷售進程; 5.前面談的很好,眼看就要簽訂合同,客戶卻又臨陣退縮; 6.客戶以簽合同為誘餌,狠壓價格,而我們缺乏有效對策,只能損失大筆利潤。... [培訓大綱]
培訓課程 課綱下載:《客戶生命周期及價值評估》.doc
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